Juridisk informasjon

Returvilkår

Sist oppdatert: mai 2026

Personlige produkter — ingen retur

Alle personlige produkter (som GlowName og øvrige neonlamper med ditt navn, tekst eller bilde) lages på bestilling og kan ikke returneres. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav e, som unntar angreretten for varer som er framstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Det betyr at du som kunde ikke har angrerett på personlige produkter — men vi har en tydelig garanti om noe skulle gå galt.

Vår garanti — om noe er feil

Selv om vi ikke tilbyr åpen retur på personlige produkter, tar vi alltid ansvar dersom:

• Produktet er skadet ved ankomst
• Det foreligger en produksjonsfeil
• Feil produkt ble levert
• Teksten eller fargen ikke stemmer med din bestilling

Send en e-post til kundeservice@neonnavn.com (man–fre 09:00–17:00 CET) med:

• Ditt ordrenummer
• En beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder av produktet og eventuell skade

---

Øvrige produkter — ikke personlige

For produkter som ikke er personlige (uten personalisering) gjelder følgende:

• Du har 14 dagers angrerett fra det datoet du mottok produktet
• Produktet må være i original og uskadet stand, helst i originalemballasjen
• Returfrakten dekkes av kunden

Returer sendes til:

Før du sender en retur må du kontakte oss på kundeservice@neonnavn.com med ditt ordrenummer. Du får da et returskjema som skal legges ved i pakken. Returer uten returskjema kan ikke garanteres behandlet.

Når vi har mottatt og godkjent returen, behandles refusjonen innen 14 dager til din opprinnelige betalingsmetode, i samsvar med angrerettloven.

---

Tvistehåndtering

Ved klager kan du henvende deg til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget (FKU). Du kan også bruke EUs nettbaserte tvistehåndteringsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Spørsmål?

Ikke nøl med å kontakte oss om du har spørsmål om bestillingen din eller våre returvilkår.

Kontakt oss →